Pourquoi ai-je été facturé d’un supplément ?

Il peut arriver que des suppléments soient ajoutés à votre facture pour plusieurs raisons. Voici les plus courantes :

1. Dimensions ou Poids Supérieurs à Ceux Déclarés :

Lors de la vérification, si votre colis est plus grand ou plus lourd que ce qui a été initialement déclaré, un supplément peut être appliqué pour couvrir les coûts supplémentaires.

2. Zone de Livraison Éloignée :

Les livraisons vers des zones considérées comme éloignées ou difficiles d'accès peuvent entraîner des frais supplémentaires, souvent appelés "suppléments de zone".

3. Colis Non Standard :

Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour des colis non standards, tels que ceux nécessitant un traitement spécial en raison de leur forme, de leur fragilité ou d'autres caractéristiques spécifiques.

4. Options Additionnelles:

Si vous avez sélectionné des options supplémentaires lors de la commande, comme une assurance renforcée, une livraison le samedi, ou un suivi prioritaire, ces services apparaîtront également comme suppléments sur votre facture.

5. Réajustements :

Parfois, des réajustements sont nécessaires après l'envoi, par exemple, en raison d'une variation de la taxe gasoil ou d'une différence constatée lors de la pesée ou du mesurage du colis. Ces réajustements, facturés par le transporteur, vous seront refacturés.

Que faire si vous trouvez un supplément injustifié ?

Si vous estimez qu'un supplément ne devrait pas vous être facturé, vous avez le droit de le contester. Contactez notre service client pour exprimer vos préoccupations. Nous examinerons votre dossier en détail et vous fournirons les explications nécessaires. Si une erreur est confirmée, nous contacterons le transporteurs concerné afin d’obtenir une correction ou un remboursement.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou clarification concernant votre facture. Nous sommes là pour vous aider à comprendre et, si nécessaire, rectifier les éléments facturés.