Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?

Colis perdu :

1er cas : Perte de trace de votre colis

Il peut arriver que, pendant l'acheminement, l'étiquette de transport soit endommagée ou tombe, rendant le colis non identifiable. Si vous constatez la perte de trace de votre colis, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-nous et fournissez-nous la facture avec photo du contenu afin que nous puissions lancer une réclamation auprès du transporteur.
• Des recherches seront effectuées pour localiser le colis.
• En cas de confirmation de la perte du colis, un remboursement sera effectué selon les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur.

2e cas : Colis mentionné livré mais le destinataire n'a rien reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que le destinataire déclare ne rien avoir reçu, suivez ces étapes :

• Vérifiez avec vos voisins et le gardien, et assurez-vous de consulter la boîte aux lettres.
• Contactez-nous et fournissez la facture ainsi que l'attestation de non-réception remplie et signée par le destinataire, afin que nous puissions lancer une réclamation auprès du transporteur.
• Des recherches seront entreprises pour retrouver le colis.
• En cas de confirmation de la perte du colis, un remboursement sera effectué conformément aux
• Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur.

Dans les deux cas, nous comprenons l'importance de résoudre rapidement la situation et mettons tout en œuvre pour vous assister dans ce processus.

! Dans certains cas, le transporteur peut ne pas être responsable des pertes de colis, par exemple en cas de force majeure, retenue douanière, délais de réclamation non respectés ou négligence de l'expéditeur. !

Colis Endommagé ou Produit Manquant :

Lors de la réception de votre colis, suivez ces étapes en cas de dommages ou de produits manquants :

Réserves Précises Obligatoires à la Livraison :

Émettez des réserves précises lors de la livraison à la signature ou refusez le colis si nécessaire. Des réserves détaillées sont cruciales pour documenter l'état du colis au moment de la réception.

Contactez-nous dans les 24 heures :

En cas de colis endommagé ou de produit manquant, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison. Fournissez les documents suivants :

• Photos de l'état du carton livré avec l'étiquette de transport clairement visible.
• Facture
• Attestation rédigée par le destinataire sur l'honneur, détaillant ce qui est manquant ou endommagé. Cette attestation doit inclure les coordonnées du destinataire, le nom du transporteur, la date de livraison et une liste de préjudice chiffré.

Ces étapes sont essentielles pour faciliter le processus de réclamation en fournissant des preuves documentées des dommages ou des manquants. Nous sommes là pour vous assister et résoudre rapidement toute situation liée à un colis endommagé ou à un produit manquant.

Attention : Sans réserves précises à la livraison, le dossier de réclamation ne sera pas pris en charge par le transporteur. Les réserves sont essentielles pour établir la preuve de l'état du colis lors de la livraison.